| ¿Por qué decidimos ir ahí? | Porque después de haber realizado las otras metodologías y el mapa de relaciones nos dimos cuenta que la gente en la que nos enfocamos compra en tiendas de marca y además dentro del mapa de relaciones están los centros de recolección de ropa; y algunas de estas tiendas tienen estos centro; así que sería interesante ver que sucede respecto a estos. |
| Metodología (Cuál es, cómo funciona…) | Mystery shopping: técnica de investigación; puede ser utilizada para evaluar servicios. Consiste en realizar observaciones tanto del lugar, servicio como personas. Pueden quedarse en simples observaciones o se puede interactuar con el personal para saber sobre lo que estamos investigando. Se puede llegar a comprar el producto o servicio. |
| ¿Qué vamos a hacer? | Ir a la tienda H&M de Galerías Serdán (ya que en esta se encuentra un centro de recolección de ropa), visitarla, llevar ropa y además platicar con alguno de los empleados para ver si saben más sobre esto. |
| ¿Cómo planeamos hacerlo? | Elegir un tienda que tenga un centro de recolección de ropa, llevar ropa para dejar ahí, observar a la gente tanto empleados como compradores e investigar sobre qué hacen con la ropa. |
| Objetivo | Saber qué hacen con la ropa que la gente lleva, que tan buena idea es tener este centro de recolección en la tienda y porque dan descuento cuando llevas ropa. |
| Evidencia (fotos, croquis…etc) | Croquis ubicado abajo. |
| Conclusiones | Después de ir y realizar la metodología, observar, llevar ropa y platicar con uno de los empleados, nos damos cuenta primero que en el tiempo que estuve nadie más llevó ropa, pero si llevan algunas personas y sobre todo lo llevan por el descuento que la tienda ofrece; no tanto porque les interese saber que hacen con su ropa ni si contribuyen a algo bueno. Simplemente saben lo que dice en la tienda que es que reutilizan la ropa. Vemos que en esta tienda la gente lleva a donar su ropa porque obtendrán un beneficio y este va enfocado de nuevo al ciclo del consumismo, descuento para comprar una prenda nueva que ocupará un lugar en su closet. |
| Fuente de la metodología | Iglesias, Y. (2018). Qué es el Mystery Shopper. Recuperado de: https://designthinking.gal/que-es-el-mystery-shopper/ |
Después de hacer más amplio el mapa de relaciones y ver que dentro del área de «con fines de lucro» se encuentran los centro de recolección de ropa que son diferentes a los centros de donación, decidí ir a un lugar que tuviera uno, y tomando en cuenta las otras metodologías y viendo que las tiendas de marca es a donde la gente suele ir a comprar busque uno que estuviera en una de estas tiendas. H&M ubicado en Galerías serdán cuenta con uno; del cual tenía conocimiento por redes sociales y al estar en la tienda en las cajas tienen estos anuncios donde dice que reciben ropa ahí y al llevar cierta cantidad de prendas te dan un cupón del 20% para tu siguiente compra.
Estuve un tiempo viendo la ropa para ver si alguien más se acercaba a dejar ropa, en el tiempo que estuve nadie se acercó. Considerando que era viernes había bastante gente tanto en la zona de hombres como de mujeres.
Al llevar la ropa a donde está el lugar junto a las cajas, si no hay nadie ahí simplemente la pondrías en el contenedor pero si quieres tu descuento y en este caso platicar con alguno me tuve que esperar a que llegara alguien a la caja. Una vez que hubo alguien le dije que llevaba ropa, la ponía en el contenedor el veía cuántas eran y te da el cupón.En este proceso casualmente le hice platica y le pregunté sobre si más gente lleva ropa, me dijo que sí pero no es diario. Y qué si la gente sabe o pregunta sobre qué harán con la ropa; cuál es su fin, dijo que casi nadie pregunta o se ve que le interesa eso; que sobre todo llevan porque les darán un cupón de descuento. Le pregunté sobre porque dan cupones y dijo que eso es algo que la tienda decidió.
